Saung Guru
Sarana Aktivitas Dan Unggulan Guru
[ISSN:2086-7484] Jurnal Saung Guru ini merupakan jawaban atas urgensi kebutuhan para dosen dan guru dalam rangka tuntutan karir sebagai tenaga pendidik.
EDISI
- Vol. XVI No. 3 Desember 2020
- Vol. XVI No. 2 Desember 2020
- Vol. XVI No. 1 Agustus 2020
- Vol. XV No.3 Agustus 2020
- Vol. XV No.2 Agustus 2020
- Vol. XV No.1 April 2020
- Vol. VIII No. 1 April 2016
- Vol. VIII No. 2 April 2016
- Vol. VIII No. 3 April 2016
- Vol. IX No. 1 Agustus 2016
- Vol. IX No.2 Desember 2016
- Vol. IX No. 3 Desember 2016
- Vol. VII No. 3 Desember 2015
- Vol. VII No. 2 Agustus 2015
- Vol. VII No.1 Agustus 2015
- Vol. VI. No. 3 April 2015
- Vol. VI No. 2 April 2015
- Vol. VI No.1 April 2015
- Vol. V No. 3 Desember 2014
- Vol. V No.2 Agustus 2014
- Vol. V No. 1 April 2014
- Vol.IV No.1 April 2013
- Vol.IV No.2 Agustus 2013
- Vol. IV No.3 Desember 2013
- Vol. III No. 3 Desember 2012
- Vol. III No.2 Oktober 2012
- Vol. III No.1 April 2012
- Vol. II No.2 Oktober 2011
- Vol. II No.1 April 2011
- Vol.I No.1 April 2010
- Vol.I No.2 Oktober 2010
« Tahun V Nomor 5 Oktober 2005
Kata kunci : Kepuasan Pelanggan, jasa pelayanan kesehatan, performance importance analysis
PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP JASA PELAYANAN KESEHATAN(Menggunakan Metoda Performance Importance Analysis Di Unit Rawat Inap Rumah Sakit Umum Sumedang)
PRIMA NAOMIAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk memahami permasalahan mengenai tingkat harapan pelanggan atas kualitas pelayanan kesehatan sekaligus melakukan pengukuran kepuasan pelanggan atas pelayanan kesehatan di unit rawat inap, dengan demikian dapat diidentifikasikan variabel pelayanan kesehatan yang sesuai dengan kebutuhan dan harapan konsumen serta variabel-variabel yang memerlukan perbaikan.
Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap/keluarga di unit rawat inap Rumah Sakit Umum Sumedang. Metoda Analisis yang digunakan adalah Importance-Performance Analysis. Dengan menggunakan analisis tersebut diketahui bahwa faktor yang pelaksanaannya telah sesuai dengan kepentingan dan harapan konsumen berjumlah sebelas faktor yaitu : X2, X4, X6, X9, X10, X15, X16, X22, X23, X24 dan X30, sedangkan faktor-faktor pelayanan kesehatan yang perlu diprioritaskan untuk diperbaiki adalah faktor X1, X13, X14, X18, X19, X21, X27 dan X28.
Penelitian ini bertujuan untuk memahami permasalahan mengenai tingkat harapan pelanggan atas kualitas pelayanan kesehatan sekaligus melakukan pengukuran kepuasan pelanggan atas pelayanan kesehatan di unit rawat inap, dengan demikian dapat diidentifikasikan variabel pelayanan kesehatan yang sesuai dengan kebutuhan dan harapan konsumen serta variabel-variabel yang memerlukan perbaikan.
Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap/keluarga di unit rawat inap Rumah Sakit Umum Sumedang. Metoda Analisis yang digunakan adalah Importance-Performance Analysis. Dengan menggunakan analisis tersebut diketahui bahwa faktor yang pelaksanaannya telah sesuai dengan kepentingan dan harapan konsumen berjumlah sebelas faktor yaitu : X2, X4, X6, X9, X10, X15, X16, X22, X23, X24 dan X30, sedangkan faktor-faktor pelayanan kesehatan yang perlu diprioritaskan untuk diperbaiki adalah faktor X1, X13, X14, X18, X19, X21, X27 dan X28.
Kata kunci : Kepuasan Pelanggan, jasa pelayanan kesehatan, performance importance analysis
Abstrak DOC 
Abstrak PDF Fulltext PDF 
Send to email 
Print 
Share on Facebook
Pencarian
Jurnal Lain
- JRAK (Jurnal Riset Akuntansi dan Keuangan)
- Pendidikan Jasmani dan Olahraga
- Pendidikan Luar Sekolah
- GEA
- Family Edu
- TIK (Teknologi Informasi dan Komunikasi
- EDUCATIONIST
- CIVICUS
- STILASI
- Jurnalritme
- Mimbar Pendidikan
- Conaplin Journal
- FOKUS
- PsikopedagogiA
- MANAJERIAL
- T.E.R.A.S
- International Journal of Education
- HISTORIA
- Mimbar Sekolah Dasar
- Integritas
© Universitas Pendidikan Indonesia 2011.