Saung Guru

Abstrak
Model persamaan struktural (SEM) adalah sangat umum, terutama kombinasi linier sebagai teknik pemodelan statistik. Analisis faktor, analisis jalur dan regresi semua merupakan kasus khusus dari SEM. SEM adalah sebagian besar teknik konfirmasi daripada eksplorasi. Reliabilitas adalah konsistensi setiap instrumen dalam penelitian. Pengukuran multidimensi reliabilitas konsistensi internal jarang digunakan dalam bidang penelitian. Pengukuran dan perhitungan yang dijelaskan dalam artikel ini menggunakan alat ukur kepuasan mahasiswa sebagai pelanggan internal. Kepuasan mahasiswa sebagai pelanggan internal merupakan tingkat perbandingan antara kinerja dengan harapan yang dirasakan oleh mahasiswa. Kepuasan mahasiswa memiliki lima dimensi yaitu sesutu yang nyata, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Metode survei yang digunakan dalam penelitian ini dan sampling yang digunakan simple random sampling. Alat ini telah diujicobakan kepada 75 mahasiswa. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa instrumen pengukur kepuasan mahasiswa sebagai pelanggan internal dengan menggunakan koefisien reliabilitas multidimensi memiliki akurasi tinggi bila dibandingkan dengan koefisien reliabilitas unidimensional. Diharapkan dalam penelitian lanjutan digunakan rumus reliabilitas multidimensi yang lain, termasuk jika menggunakan SEM.