Saung Guru
Sarana Aktivitas Dan Unggulan Guru
[ISSN:2086-7484] Jurnal Saung Guru ini merupakan jawaban atas urgensi kebutuhan para dosen dan guru dalam rangka tuntutan karir sebagai tenaga pendidik.
EDISI
- Vol. XVI No. 3 Desember 2020
- Vol. XVI No. 2 Desember 2020
- Vol. XVI No. 1 Agustus 2020
- Vol. XV No.3 Agustus 2020
- Vol. XV No.2 Agustus 2020
- Vol. XV No.1 April 2020
- Vol. VIII No. 1 April 2016
- Vol. VIII No. 2 April 2016
- Vol. VIII No. 3 April 2016
- Vol. IX No. 1 Agustus 2016
- Vol. IX No.2 Desember 2016
- Vol. IX No. 3 Desember 2016
- Vol. VII No. 3 Desember 2015
- Vol. VII No. 2 Agustus 2015
- Vol. VII No.1 Agustus 2015
- Vol. VI. No. 3 April 2015
- Vol. VI No. 2 April 2015
- Vol. VI No.1 April 2015
- Vol. V No. 3 Desember 2014
- Vol. V No.2 Agustus 2014
- Vol. V No. 1 April 2014
- Vol.IV No.1 April 2013
- Vol.IV No.2 Agustus 2013
- Vol. IV No.3 Desember 2013
- Vol. III No. 3 Desember 2012
- Vol. III No.2 Oktober 2012
- Vol. III No.1 April 2012
- Vol. II No.2 Oktober 2011
- Vol. II No.1 April 2011
- Vol.I No.1 April 2010
- Vol.I No.2 Oktober 2010
« Vol.9, No.17, Juli 2010
Kata kunci : Servqual (service quality), Kepuasan Pelanggan (customer satisfaction), customer delight, loyalitas
Upaya Menciptakan Kepuasan Pelanggan dengan Pengelolaan Service Quality (Servqual)
Alit SarinoAbstrak
Pemasaran yang berorientasi pada pelanggan melalui pelayanan yang berkualitas sangat efektif untuk mempertahankan pelanggan. Ketanggapan perusahaan terhadap harapan pelanggan akan menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Salah satu Strategi untuk mempertahankan pelanggan adalah dengan menerapkan Servqual (Service Quality). Servqual cara pengukuran kualitas pelayanan dengan memperhatikan lima dimensi pelayanan yang mencakup Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Tangible dimana melalui strategi ini diharapkan dapat mencapai tingkat kepuasan pelanggan (costumer satisfaction) bahkan customer delight.
Pemasaran yang berorientasi pada pelanggan melalui pelayanan yang berkualitas sangat efektif untuk mempertahankan pelanggan. Ketanggapan perusahaan terhadap harapan pelanggan akan menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Salah satu Strategi untuk mempertahankan pelanggan adalah dengan menerapkan Servqual (Service Quality). Servqual cara pengukuran kualitas pelayanan dengan memperhatikan lima dimensi pelayanan yang mencakup Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Tangible dimana melalui strategi ini diharapkan dapat mencapai tingkat kepuasan pelanggan (costumer satisfaction) bahkan customer delight.
Kata kunci : Servqual (service quality), Kepuasan Pelanggan (customer satisfaction), customer delight, loyalitas
Abstrak DOC 
Abstrak PDF 
Send to email 
Print 
Share on Facebook
Pencarian
Jurnal Lain
- Sains dan Teknologi Kimia
- Taklim : Jurnal Pendidikan Agama Islam
- Pendidikan Jasmani dan Olahraga
- KOKOH
- Curriculum Development and Instructional Journal
- Penelitian Pendidikan Umum
- Wahana Fisika ( WaFI )
- CIVICUS
- FOKUS
- Pendidikan Ekonomi dan Koperasi
- Family Edu
- Ilmu Manajemen dan Bisnis
- Biosainstifika
- Fesyen Persfektif
- GEA
- International Journal of Education
- TORSI
- Riksa Bahasa
- Wahana Pendidikan Fisika ( WaPFi )
- T.E.R.A.S
© Universitas Pendidikan Indonesia 2011.