Portal Jurnal UPI

Saung Guru

Sarana Aktivitas Dan Unggulan Guru

«

Kualitas Jasa Kependidikan pada Perguruan Tinggi (Studi tentang Kualitas Jasa Pelayanan Jurusan Pendidikan Ekonomi UPI)

Maman Ukas, Edi Suryadi, Hendri Winata, Ating S.
Abstrak
Mutu Pendidikan dan pelayanan jasa kependidikan dalam Perguruan Tinggi (PT) pada dasarnya merupakan kunci untuk meningkatkan mutu sistem Pendidikan secara menyeluruh. Menurut tampubolon (2001) terdapat lima faktor jasa kependidikan PT yang diduga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap mutu Pendidikan. Kelima faktor tersebut, yakni 1) Jasa Administrasi (JA), 2) Jasa Kurikuler (JK), 3) Jasa Penelitian (JP), 4) Jasa Pengabdian pada Masyarakat (JPM), dan 5) Jasa Ekstra Kurikuler (JEK).
Dengan menggunakan pendekatan Total Qulity Management (TQM), hasil penelitian memberikan gambaran bahwa jasa kependidikan Jurusan Pendidikan Ekonomi UPI masih belum mencapai tingkat yang ideal, standar untuk menentukan kebutuhan sesuai dengan lapangan kerja sebagaimana dipersepsikan oleh para alumni. Hal ini perlu dijadikan masukan untuk perbaikan mutu berkelanjutan melalui proses PDCA, dalam hal pemberian layanan yang lebih baik kepada para mahasiswa.

Kata kunci : Jasa Administrasi, Jasa Kurikuler, Jasa Penelitian, Jasa Pengabdian pada Masyarakat, Jasa Ekstra Kurikuler

Abstrak DOC       Abstrak PDF       Send to email      Print      Share on Facebook

© Universitas Pendidikan Indonesia 2011.