Portal Jurnal UPI

Saung Guru

Sarana Aktivitas Dan Unggulan Guru

«

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUTUSAN PEMBELIAN DEPOT AIR MINUM ISI ULANG (AMIU) DI KELURAHAN MELONG KECAMATAN CIMAHI SELATAN KOTA CIMAHI

Hari Mulyadi, Ikaputera Waspada
Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana hubungan kualitas pelayanan dengan keputusan pembelian Depot AMIU di Kelurahan Melong kecamatan Cimahi Selatan kota Cimahi,.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode descriptive survey dan metode explanatory survey. Populasi penelitian ini adalah seluruh pelanggan Depot Air Minum Isi Ulang (AMIU) yang berada di Kelurahan Melong kecamatan Cimahi Selatan kota Cimahi. Teknik Sampling menggunakan Cluster Random Sampling dengan ukuran sampel menggunakan rumus Slovin, maka diperoleh jumlah sampel sebanyak 87 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis korelasi menurut Spearman.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hubungan antara kualitas pelayanan dengan keputusan pembelian pada Depot AMIU di Kelurahan Melong kecamatan Cimahi Selatan kota Cimahi, dinilai positif dan signifikan serta menunjukkan hubungan yang erat dan sedang. Oleh karena itu, untuk meningkatkan keputusan pembelian bagi Depot AMIU melalui kualitas pelayanan, maka para pegawai Depot AMIU hendaknya responsive (cepat tanggap) dalam menghadapi konsumen, para pemilik Depot AMIU selalu memberikan pengarahan-pengarahan dan pengetahuan mengenai Depot AMIU dan memberikan pelatihan kepada pegawainya serta setiap Depot AMIU hendaknya menunjukkan surat bukti pemeriksaan kepastian air layak minum dari Dinas Kesehatan, agar konsumen percaya dan yakin akan jaminan keamanan terhadap produk Depot AMIU sekaligus dapat menambah jumlah barang yang dibeli konsumen dan mengakibatkan meningkatnya keputusan pembelian.



Kata kunci : Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pembelian

Abstrak DOC       Abstrak PDF       Send to email      Print      Share on Facebook

© Universitas Pendidikan Indonesia 2011.