Abstrak Mendapatkan konsumen baru merupakan hal yang sulit, tetapi mempertahankan konsumen lama atau pelanggan jauh lebih sulit. Kesetiaan pelanggan berkaitan erat dengan kepuasannya terhadap suatu produk. Untuk mempertahankan pelanggan, diperlukan suatu strategi pemasaran yang tepat agar kepuasan tetap terjaga.