Portal Jurnal UPI

Proceeding FPTK

«

STRATEGI PENGENDALIAN KUALITAS MELALUI PENERAPAN MODEL QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN (Studi Kasus pada Perpustakaan Universitas Pendidikan Indonesia)

Rofi Rofaida
Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk : (1) memperoleh gambaran mengenai
karakteristik pelayanan yang diinginkan oleh pengguna layanan perpustakaan UPI,

(2) mengetahui tingkat perbandingan kualitas pelayanan perpustakaan UPI jika
dibandingkan dengan kualitas pelayanan perpustakaan universitas yang lain, (3)
memperoleh gambaran strategi pelayanan yang dilaksanakan perpustakaan UPI, (4)
memperoleh gambaran mengenai keterkaitan karakteristik pelayanan yang diinginkan
dengan strategi yang dilaksanakan, (5) memperoleh gambaran mengenai keterkaitan
setiap strategi pelayanan yang dilaksanakan perpustakaan UPI, dan (6) mengetahui
strategi pengendalian kualitas pelayanan yang seharusnya dilakukan oleh perpustakaan
UPI didasarkan pada kebutuhan dan keinginan pengguna layanan perpustakaan. Hasil
analisis data dengan menggunakan mode quality function deployment memberikan
hasil terdapat 4 prioritas strategi rekomendasi yang harus dilakukan oleh perpustakaan
UPI untuk memenuhi kebutuhan dan keinginaan konsumen yaitu : mengadakan
seleksi referensi (prioritas 1), mengadakan pelatihan untuk pustakawan (prioritas 2),
updating dan menambah referensi (prioritas 3), dan pemeliharaan jaringan hot spot
(prioritas 4).

Kata kunci : Model Quality Function Deployment, Kualitas Pelayanan

Abstrak DOC       Abstrak PDF       Send to email      Print      Share on Facebook

© Universitas Pendidikan Indonesia 2011.