Portal Jurnal UPI

MANAJERIAL

Jurnal Manajemen & Sistem Informasi

« Vol.9, No.19, Jan 2011

Pengaruh Pelayanan Prima terhadap Efektivitas Diklat di P4TK-BMTI Bandung

Wiyoto
Abstrak
Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui kesenjangan dalam hal pelayanan yang dilakukan oleh P4TK-BMTI Bandung terhadap peserta Diklat dibandingkan dengan prinsip-prinsip pelayanan prima, sekaligus dikaitkan terhadap efektivitas dari diklat itu sendiri. Dengan pengetahuan itu diharapkan dapat mengatasi terjadinya keluhan peserta selama mengikuti diklat di P4TK-BMTI Bandung. Hipotesis yang dibuktikan dalam penelitian adalah “Terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara penerapan pelayanan dengan efektivitas diklat di P4TK-BMTI Bandung, artinya makin sempurna pelayanan yang diberikan akan semakin tinggi efektivitas diklatnya”.
Obyek penelitian terdiri dari 51 jenis diklat yang dilaksanakan tahun 2006 – 2007 tentang tanggapan peserta terhadap pelaksanaan diklat yang telah diikutinya meliputi (1) pelayanan non akademik yang mencakup pelayanan penginapan di asrama, kondisi fasilitas asrama, penataan lingkungan kampus, konsumsi, dan pelayanan panitia, serta (2) pelayanan akademik yang mencakup program diklat, fasilitas praktek, kemampuan pengajar, dan bahan ajar. Pengolahan data dilakukan dua cara, yaitu dengan deskripsi prosentase dan uji statistik.
Pelayanan non akademik yang perlu mendapatkan perhatian guna peningkatan efektivitas adalah (1) pelayanan penginapan di asrama, (2) kondisi fasiltas asrama, dan (3) pelayanan konsumsi. Sedangkan pelayanan akademik yang perlu mendapatkan perhatian guna peningkatan efektivitas adalah (1) pelayanan fasilitas praktek, dan (2) pelayanan bahan ajar. Jenis diklat yang capaian nilai efektivitasnya masih di bawah 80 % adalah diklat (1) Bahasa Inggris, (2) Fisika dasar, (3) Matematika dasar, (4) Otomotif dasar, (5) Pneumatik Hidrolik, (6) Mesin dasar, (7) Pengujian logam dan (8) Mekatronik. Pengaruh pelayanan non akademik lebih besar dibandingkan pelayanan akademik.

Kata kunci : Pelayanan prima, non akademik, akademik, efektivitas

Abstrak DOC       Abstrak PDF       Send to email      Print      Share on Facebook

© Universitas Pendidikan Indonesia 2011.