MANAJERIAL

Abstrak
Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi merupakan pemicu utama terjadinya perubahan dalam setiap sektor. Lingkungan bisnis dalam globalisasi ekonomi menempatkan customer sebagai pemegang kendali bisnis, yang menjadi pemicu dan indikator keberhasilan proses bisnis secara keseluruhan. Manajemen harus menyikapi perubahan tersebut dengan turut melakukan perubahan, tidak hanya mengubah struktur sistem organisasi perusahaan melainkan juga mengubah budaya organisasi. Perilaku manajemen yang membentuk budaya organisasi merupakan gunung es yang hanya sedikit menampakkan diri ke permukaan. Perilaku manajemen pada dasarnya merupakan refleksi dari mindset yang mereka miliki. Mindset itu sendiri dibangun oleh dua unsur utama, yaitu nilai dasar dan keyakinan dasar. Oleh karena itu, untuk memahami perilaku manajemen diperlukan pemahaman terhadap mindset. Dengan demikian perubahan perilaku manajemen dapat dilakukan melalui perubahan mindset.