Portal Jurnal UPI

MANAJERIAL

Jurnal Manajemen & Sistem Informasi

« Vol.1, No.2, Jan 2003

Pendekatan Konseptual Service Quality (Servqual) terhadap Industri Jasa Ritel Pasar Swalayan

Uep Tatang Sontani
Abstrak
Service quality (servqual) saat ini merupakan isu sentral dalam kehidupan ekonomi dan bisnis di seluruh dunia. Satu alasan mengapa kualitas jasa menjadi suatu isu penting adalah karena kehidupan perekonomian suatu negara telah menjadi perekonomian jasa. Zeithaml, Parasuraman dan Berry (1990:1) mengatakan bahwa “One reason service quality has become such an important issue is that America’s economy has become a service economy.”
Tantangan yang dihadapi oleh perusahaan-perusahaan jasa ritel termasuk pasar swalayan adalah kualitas jasa sangat rentan terhadap perilaku konsumen. Peluang keterpurukan kualitas jasa dari industri jasa ritel pasar swalayan jauh lebih tinggi dibanding dengan kenaikan dari kualitas jasa tersebut di mata konsumen.

Kata kunci : Pendekatan Konseptual Service Quality (Servqual), Industri Jasa Ritel Pasar Swalayan

Abstrak DOC       Abstrak PDF       Send to email      Print      Share on Facebook

© Universitas Pendidikan Indonesia 2011.