Service Quality Satisfaction dalam Layanan Pendidikan: Kajian Teoretis

Yahya Sudarya
Abstrak
Penerapan sistem layanan jasa secara bermutu dengan menggunakan teori Sevice Quality Satisfaction
berpangkal dari teori manajemen mutu terpadu (Total Quality Management) Berdasarkan kajian pustaka diperoleh
kesimpulan – kesimpulan khusus tentang berbagai kegiatan yang selayaknya dilaksanakan oleh lembaga pendidikan,
a.l.: Mengidentifikasi determinan utama kualitas jasa: setiap penyedia jasa wajib berupaya menyampaikan jasa
berkualitas. mengidentifikasi determinan atau faktor penentu utama kualitas jasa berdasar sudut pandang pelanggan
dengan cara: (a) Riset mendalam dalam rangka memahami determinan terpenting yang digunakan pelanggan sebagai
kriteria utama dalam mengevaluasi jasa spesifik. (b) Memperkirakan penilaian yang diberikan stakeholdess terhadap
lembaga berdasarkan determinan tersebut.

Kata kunci : kualitas, layanan, pendidikan