@rtikulasi

Abstrak
Kualitas pelayanan kesehatan pada puskesmas-puskesmas di Kabupaten Tangerang belum optimal, sehingga kualitas pelayanan kesehatan yang diterima masyarakat masih rendah. Belum optimalnya pelayanan kesehatan ini, disebabkan kemampuan dan perilaku aparatur (paramedik) dalam menjalankan tugas dan fungsinya sebagai pemberi layanan kesehatan kepada masyarakat belum efektif. Penelitian dilakukan untuk menguji secara empirik untuk menemukan fakta-fakta, dan mengkaji secara ilmiah pengaruh kemampuan dan perilaku aparatur birokrasi terhadap kualitas pelayanan kesehatan pada puskesmas-puskesmas di Kabupaten Tangerang. Metode penelitian yang digunakan adalah Explanatory Survey Method, dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh paramedik pada puskesmas-puskesmas Kabupaten Tangerang, dengan ukuran sampel 130 orang paramedik. Teknik analisis data adalah Model Analisis Jalur dengan uji statistika adalah uji-t dan uji-F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) kemampuan tenaga paramedik yang terdiri atas dimensi Keahlian/kepakaran, keterampilan, pengalaman dan sikap mental, membawa immplikasi positif terhadap kualitas pelayanan kesehatan, (2) perilaku tenaga paramedik yang terdiri atas ketaatan, tanggung jawab, dan kedisiplinan membawa implikasi positif terhadap kualitas pelayanan kesehatan, (3 kemampuan tenaga paramedic memberikan pengaruh lebih besar daripada perilaku tenaga paramedik terhadap kualitas pelayanan kesehatan, dengan demikian konstribusi kemampuan tenaga paramedik lebih besar dari pada konstribusi perilaku tenaga paramedik terhadap kualitas pelayanan kesehatan ).