Jurnal Administrasi Pendidikan

Abstrak
Penelitian ini bermaksud mengungkap pengaruh budaya organisasi dan pemasaran pendidikan tinggi terhadap layanan akademik serta dampaknya pada tingkat kepuasan mahasiswa pada mahasiswa Perguruan Tinggi Swasta di wilayah Kota Bandung. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif pada mahasiswa di 125 PTS di wilayah Kota Bandung sebanyak 72.482 orang dengan Sampel penelitian sebanyak 398 mahasiswa. Tenik analisis data menggunakan teknik analisis regresi (regression analyisis). Temuan penelitian ini adalah: (1) ada pengaruh yang signifikan antara budaya organisasi dan pemasaran pendidikan tinggi terhadap layanan akademik, (2) ada pengaruh yang signifikan antara budaya organisasi terhadap layanan akademik, (3) ada pengaruh yang signifikan antara pemasaran pendidikan tinggi terhadap layanan akademik, (4) ada pengaruh yang signifikan antara budaya organisasi dan pemasaran pendidikan tinggi terhadap layanan akademik serta dampaknya pada tingkat kepuasan mahasiswa, (5) ada pengaruh yang signifikan antara budaya organisasi terhadap tingkat kepuasan mahasiswa, (6) ada pengaruh yang signifikan antara pemasaran pendidikan tinggi terhadap tingkat kepuasan, (7) ada pengaruh yang signifikan antara layanan akademik terhadap tingkat kepuasan mahasiswa.rekomendasi penelitian ini adalah PTS diharapkan dapat lebih memperhatikan sarana fisik yang dimilikinya sebelum dipasarkan untuk ditawarkan kepada konsumennya, lebih peka terhadap layanan yang cepat dan tepat terhadap kebutuhan konsumennya.