Portal Jurnal UPI

ABMAS

Media Komunikasi Dan Informasi Pengabdian Kepada Masyarakat

Jurnal Abmas adalah merupakan salah satu wadah Komunikasi ,  Informasi dan sosialisasi Bidang Pengabdian kepada Masyarakat, yang menampung aspirasi berupa ide, Konsep, Hasil Penelitian, Action Research, Pengembangan Wilayah Terpadu, Kuliah Kerja Nyata

EDISI

« Tahun V Nomor 5 Oktober 2005

PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP JASA PELAYANAN KESEHATAN(Menggunakan Metoda Performance Importance Analysis Di Unit Rawat Inap Rumah Sakit Umum Sumedang)

PRIMA NAOMI
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk memahami permasalahan mengenai tingkat harapan pelanggan atas kualitas pelayanan kesehatan sekaligus melakukan pengukuran kepuasan pelanggan atas pelayanan kesehatan di unit rawat inap, dengan demikian dapat diidentifikasikan variabel pelayanan kesehatan yang sesuai dengan kebutuhan dan harapan konsumen serta variabel-variabel yang memerlukan perbaikan.
Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap/keluarga di unit rawat inap Rumah Sakit Umum Sumedang. Metoda Analisis yang digunakan adalah Importance-Performance Analysis. Dengan menggunakan analisis tersebut diketahui bahwa faktor yang pelaksanaannya telah sesuai dengan kepentingan dan harapan konsumen berjumlah sebelas faktor yaitu : X2, X4, X6, X9, X10, X15, X16, X22, X23, X24 dan X30, sedangkan faktor-faktor pelayanan kesehatan yang perlu diprioritaskan untuk diperbaiki adalah faktor X1, X13, X14, X18, X19, X21, X27 dan X28.



Kata kunci : Kepuasan Pelanggan, jasa pelayanan kesehatan, performance importance analysis

Abstrak DOC       Abstrak PDF       Fulltext PDF      Send to email      Print      Share on Facebook

© Universitas Pendidikan Indonesia 2011.